Rückgabe
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter mostundsprudel@mail.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben postalisch an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Most und Sprudel GmbH
Rougemontweg 2
3027 Bern
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter mostundsprudel@mail.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Sind beim Transport der Weine Schäden entstanden (Verlust, Beschädigung usw.), so ist der Kunde verpflichtet, sich ebenfalls an das betreffende Transport-Unternehmen zu wenden um eine Ersatz-Lieferung geliefert zu bekommen.
Zapfenweine können nur in angemessenem Rahmen, d.h. bis zu maximal 10% der bezogenen Originalabfüllungen – innert höchstens 12 Monaten ab Lieferung – ersetzt werden. Weine, die nicht bei uns bezogen wurden, können wir nicht vergüten. Jahrgänge, welche älter als 6 Jahre sind werden als «Buyer’s Risk» verkauft. Das Risiko eines möglichen Mangels (zum Beispiel Zapfen) trägt der Käufer.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter mostundsprudel@mail.ch.